الهدف:

نبحث عن مشرف خدمة عملاء متمرس لتوجيه فريق خدمة العملاء وتقديم دعم متميز، وتعزيز رضا العملاء وولائهم، والعمل على إزالة أي معوقات تواجههم.

الواجبات والمسؤوليات:

• الإشراف على فريق خدمة العملاء: تدريب وتوجيه الموظفين لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.
• مراقبة الأداء: متابعة أداء الفريق وتقديم تقارير منتظمة للإدارة.
• تحسين تجربة العملاء: الإجابة على الاستفسارات وحل المشكلات المعقدة.
• تطوير سياسات وإجراءات الخدمة: ضمان تطبيقها بشكل فعال ومتسق.
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة: توثيق إجراءات ومناقشات خدمة العملاء.
• تحليل البيانات: إعداد تقارير تحليلية وتحديد الاتجاهات العامة لتحسين الخدمة.
• تنظيم العمل: إدارة جداول العمل وتوزيع المهام بشكل فعال.
• التواصل الفعّال: استخدام أدوات الاتصال لتحقيق الأهداف المحددة.

المؤهلات / المتطلبات

• التعليم: درجة الدبلوم/البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• الخبرة: 3+ سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو في دور إشرافي مشابه.
• اللغات: يفضل إجادة اللغة العربية والإنجليزية.

الكفاءات

• قيادة الفريق: مهارات في تحفيز الفريق وتوجيهه لتحقيق الأهداف.
• التواصل واللباقة: مهارات قوية في التعامل مع العملاء والزملاء.
• التحليل وحل المشكلات: القدرة على تحليل المشكلات وتقديم حلول فعالة.
• التعامل مع التكنولوجيا: معرفة العمل على برامج خدمة العملاء وإدارة البيانات.
• هذا الدور يتطلب قدرة قوية على القيادة والتوجيه لضمان تحقيق أهداف خدمة العملاء بكفاءة.

الوثائق المطلوبة
ترسل الاوراق في ملف (PDF) واحد بالترتيب التالي:

• السيرة الذاتية.
• صور الشهادات والخبرات.

*سيتم الاتصال بكم لعمل المقابلة الشخصية، لاحاجة للتواصل معنا بعد ارسال الملفات المطلوبة